Salesforce.com（简称SFDC）按需解决方案的高用户利用率和所带来的巨大客户成功是前所未有的，它尤为突出的方面还表现在它是在“No Software”情况下实现的。“No Software”意味着以下这些优点：随时随地可访问；自动、自由的升级；没有隐性成本；快速而简单的部署；自定义和集成。

  客户关系管理，英文缩写为CRM（Customer Relationship Management），这个概念由美国Gartner 集团率先提出。Gartner认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。